Vuoden 2025 lopulla toteutimme Kiertoravinteen historian ensimmäisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Halusimme kuulla suoraan asiakkailtamme, miten tuotteemme, palvelumme ja toimituksemme toimivat käytännössä – ja missä voisimme vielä kehittyä.
Saimme kyselyyn hienosti vastauksia, yhteensä 100 kappaletta. Suuri kiitos jokaiselle kyselyyn vastanneelle! Saamamme palaute on meille erittäin arvokasta ja antaa tärkeää tietoa siitä, mikä toiminnassamme toimii ja mitä voimme tehdä vielä paremmin.
Hyviä arvioita tuotteista ja palveluista
Kyselyn tulokset ilahduttivat meitä. Asteikolla 1-5 saimme erittäin hyviä arvioita tuotteistamme ja palveluistamme.
- Tuotteidemme laadun keskiarvoksi muodostui 3,87.
- Tuotteiden koettiin vastanneen niille asetettuihin tavoitteisiin keskimäärin 3,81.
Myös palveluun ja toimituksiin oltiin tyytyväisiä:
- Asiakaspalvelumme keskiarvo oli 3,94.
- Kuljetusten toimivuuteen oltiin tyytyväisiä: 4,33.
- Koko toimitusketjun sujuvuus sai arvosanan 4,17.
Avoimissa vastauksissa asiakkaat nostivat esiin muun muassa tuotteiden tasalaatuisuuden, helpon levitettävyyden ja toimivuuden. Myös palvelun ystävällisyys ja asiantuntevuus sekä toimitusten joustavuus saivat kiitosta.
Kiertotalous ja kustannustehokkuus kiinnostavat
Kysyimme myös, mitä asiakkaamme arvostavat Kiertoravinteen toiminnassa eniten. Tärkeimmiksi asioiksi nousivat sujuvat toimitukset, tuotteet ja palvelu. Lisäksi vastauksissa korostuivat tuotteiden kustannustehokkuus sekä mahdollisuus vähentää mineraalisten lannoitteiden käyttöä. Kiertotalous nähtiin tärkeänä ja tulevaisuuteen sopivana tapana hyödyntää ravinteita.
Asiakkaidemme kommenteissa Kiertoravinteen tuotteita kuvattiin esimerkiksi hyvän hinta-laatusuhteen vaihtoehdoksi ja keinoksi täydentää peltojen ravinnetasoja.
Palautteesta konkreettisia kehityskohteita
Asiakastyytyväisyyskyselyn tärkeä tehtävä oli kuulla myös kehitysehdotuksia. Niitä saimmekin runsaasti.
Asiakkaamme toivoivat erityisesti ennakoitavuuden, tiedonkulun ja toimitusten seurannan kehittämistä. Lisäksi toiveissa oli uusia tuotteita ja palveluita, kuten lisää kiinteitä lannoitteita ja typpilannoitteita sekä entistä tarkempaa ja asiakaskohtaisempaa tietoa tuotteiden ravinnepitoisuuksista ja käyttömääristä.
Nämä ovat meille tärkeitä viestejä. Haluamme, että Kiertoravinteen tuotteiden käyttäminen on mahdollisimman helppoa, ennakoitavaa ja sujuvaa – ja että asiakkaamme saavat tarvitsemansa tiedon oikeaan aikaan.
Tästä on hyvä jatkaa
Kiertoravinteen ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely antoi meille paljon positiivista palautetta ja samalla hyviä eväitä tulevaan.
Olemme iloisia siitä, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä tuotteisiimme, palveluumme ja toimitustemme sujuvuuteen. Samalla otamme kehitysehdotukset vakavasti ja haluamme tarttua niihin.
Kuuntelemme asiakkaitamme, kehitämme toimintaamme ja rakennamme Kiertoravinteen tulevaisuutta yhdessä.
Kiitos vielä kaikille kyselyyn vastanneille! Teidän palautteenne auttaa meitä tekemään Kiertoravinteesta entistä paremman kumppanin suomalaiselle maataloudelle.
